moreドコモをご覧の皆さん、はじめまして！
ドコモCS東京支店 営業部の浦塚・正保・松代・富田です。
私たちは、渋谷でヘアアイロンを提供する『Powder room』事業を行っています。今回は、皆さんへ『Powder room』の事業内容や私たちの取り組みを知っていただきたいなと思っています。
新規事業や社内チャレンジ施策に興味がある方はもちろん、美容に関心がある方はぜひ読んでくださいね。

1.『Powder room』ってなに？

『Powder room』とは、ヘアアイロンとヘアオイル、また各種コスメや香水を完備したスペースです。

『Powder room』紹介ページ

ドコモショップ渋谷宮益坂店の2Fにあり、誰でも利用することができます。利用時間に制限は無く、ドコモショップが空いている時間であればいつでも利用可能なため、「家を出たときは完璧に身だしなみを整えたのに、崩れてしまった」そんな経験がある女性の味方になる存在を目指しています。

2.オープンまでの経緯・背景

この『Powder room』ですが、実は社内のアイディアコンテストで発表した案を事業化したものです。
2023年度、ドコモ社内では「CX店舗アイディア甲子園」というコンテストが開催されました。「ドコモショップに若年層の来客を増やすには？」という課題に対し、全国から約230チームが出場した中での受賞作品です。

コンテスト出場にあたって、東京支店の先輩や同期はもちろん、本当にたくさんの方々にサポートしていただきました。
本番は、井伊前社長はじめ役員の方々の前でのプレゼンという貴重な機会でしたが、チーム発足から実現まで、関係者の方々への感謝の気持ちでいっぱいです。

3.これまでの取り組みと私たちの思い

ここからは、実現に向けた私たちの取り組みを紹介します。

冒頭で触れていませんが、『Powder room』は利用料として200円が必要です。支払い方法はd払い限定なのですが、200円分のdポイントを利用後に受け取ることができます。つまり、実質無料のサービスなんです。
ここが、私たちが実現に向けて最もこだわり、そして同時に最も困難だったポイントです。

『Powder room』は10~20代の女性をターゲットにしており、金銭的負担の可能な限りの軽減に努めています。これは、私たち自身がまさにターゲット像と重なるため、利用者として使いたい場所を実現できているか？という目線を反映しています。
しかし、完全に無料でサービスを提供することは、つまりボランティアと同等であり、一方『Powder room』はあくまでも事業であるためドコモへの金銭的メリットを示すことが実現にむけた一番のハードルでした。

「自己負担0円で使える」「ドコモ経済圏を体感してほしい」この2点を実現したのが前述のdポイント付与方式なのです。社内各部署と調整を繰り返し、サービス設計は決定しました。
また、d払いはユーザー数5,000万人を突破したドコモの代表的サービスですが、他決済サービスと比較するとまだまだシェアを拡大したい段階です。そのため、『Powder room』をきっかけにd払いを体験し、d払いの良さに気づいてほしい、という思いを込めています。

4.今後について

2024年2月にオープンして以降、6月現在で月100人以上が利用してくださる場所に成長しました。
ですが、『Powder room』を知ってほしい人はまだまだたくさんいます。現在はプロモーションを重点的に実施しています。そして、『Powder room』をきっかけに皆さんがもっとdポイントやd払いなど、ドコモサービスのファンになってくれたら嬉しいです。

5.メンバーからのコメント/学生へのメッセージ

ドコモでは、自分の思いを実現できる環境が整っています。
年次を問わず、思いを強く持って行動することで未来を変えていけると、私たち自身が『Powder room』を通して実感しています。
学生の皆さん、ドコモ社員としての社会人生活は大変なこともたくさんありますが、それ以上に嬉しいことや楽しいことが待っています。

ぜひ、この記事を読んだ人が私たちの思いに共感し、そしてドコモに興味をもってくれたら嬉しいです。ドコモでお待ちしています！

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